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黄山国际大酒店推出“暖心行动”力争提升服务品质
时间:2018-04-08浏览:7131

  为进一步提升服务品质,扩大品牌效应,黄山国际大酒店在开展“微笑服务”活动的基础上,延伸推出“暖心行动”。

  一是设定总体目标。组织全员积极参与“暖心行动”,把服务做到极致,倡导“我有一张真诚的笑脸和一双渴望为您服务的眼晴”服务理念,全力打造服务一流的品牌酒店,为黄山旅游“二次创业”奠定品质基础。

  二是细化服务内容。以满足宾客的个性需求为出发点,分部门和岗点细化服务内容及分值,从细微处着眼,最大限度地及时发现并满足宾客需求,引导员工主动提供一站式服务,帮其解决问题,为其带来惊喜或感动。

  三是规范操作流程。各部门负责做好员工每月暖心举措的得分统计并由负责人审核相关奖惩材料,并根据最终分值进行奖惩,确保暖心行动严格按规范流程执行。

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