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黄山国际大酒店管家式服务践行“把游客当亲人”
时间:2018-04-08浏览:6935

  2月18日下午,来自上海的许大姐一家人正在前台办理手续,值班经理发现其中一位客人坐在轮椅上,经了解,原来许大姐的父亲因病瘫痪只能靠轮椅代步。本着“以人为本、以客为尊”理念,酒店为其开启绿色服务通道,保障宾客度过一个欢乐的假期。

  优先排房,给予方便。根据宾客预订的房型,在征求客人意见后,前台第一时间安排一楼靠近主通道的客房,并为其家人就近安排客房入住,便于进出和方便照顾。

  周到服务,凝聚品质。在了解该批客人将入住三天,及时安排楼层督导上门问候客人有无特殊需求;考虑到该房型所在位置   前往大堂会有些绕路,楼层督导叶永平主动请缨,每天保持与客人联络,并协助其家人一起搬运轮椅和搀扶老人家,方便客人出行,用实际行动践行“把游客当亲人”。

  2月21日上午,当许大姐一家退房时,对酒店提供的周到服务表示真诚的感谢,也让他们感受到了“家”的温暖。

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