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黄山国际大酒店立足宾客需求打造品牌服务“三心工程”
时间:2017-06-27浏览:10170

  为进一步践行“把游客当亲人”理念,牢固树立“以客为尊”的服务意识,黄山国际大酒店以“微笑服务”为抓手,立足酒店现状及宾客的实际需求,优化服务方式,创新工作举措,不断提升服务品质。

  贴心:产品丰富促发展。酒店集中采购一批两孔手机充电器及数据线,配备于客房内,满足宾客需求;提前对当日预抵且带有儿童的亲子游客房,主动配备儿童牙具和拖鞋,满足亲子出游的个性需求。

  走心:免费茶点提品质。每日安排专人在行政楼层过道布置茶点展示区,提供糖果、徽州茶点、柠檬水及菊花茶等服务,免费供住店客人享用,创造满意加惊喜服务;与此同时,酒店一楼堂吧常备温热茶水及柠檬水,宾客可免费畅饮,提升五星服务品质。

  暖心:管家服务塑品牌。各部门狠抓日常业务培训和服务意识提升。客房服务员主动为宾客晾晒衣物并及时收回叠好;炎炎夏日,广场保安为停放的宾客车辆提供遮阳服务;餐厅服务员熟记客史档案,主动提供有针对性的用餐服务;大堂副理加强宾客动态关注,及时为特殊人群排忧解难。

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