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黄山国际大酒店四举措圆满完成“双节”黄金周旅游接待工作
时间:2017-11-02浏览:7354

  2017年国庆、中秋黄金周已落下帷幕。黄山国际大酒店实现营收156.85万元,同比增幅达26%,实现了安全、秩序、质量、效益、文明“五统一”的目标。10月10日上午,酒店召开总结会,总结好的做法,查找接待不足,为进一步做好接下来春节黄金周各项工作打下基础。

  一是理性预测现“双增”。科学分析和预测当前旅游形势,制定合理的价格政策;积极与旅行社合作,批量打包预付产品,并加强价格实时监管,实现了1-6日客房平均出租率96%以上,客房收入同比增幅达20.55%

 二是做细服务赢点赞。前台提前配备地图、打火机、纸袋等物品,便于客人临时取用;提前制作大号的AB座标识张贴于大堂醒目位置,使客人能快速找到房间;客房增印温馨提示配于电话旁,注明各服务岗点联系方式及WIFI使用方法,方便客人;中秋节当天,每间客房均有员工亲笔书写的祝福语和赠送的小月饼,营造节日氛围。

 三是丰富举措促增长。大堂设食材展示区,选用徽州特色的食材搭配,推出优惠套餐,此举带来4万余元的增收;不断精细婚宴菜单设计和菜品调整,强化微信宣传,形成较好的口碑,婚宴同比增收7万余元;餐厅每天提前半小时开早餐,延长对客服务时间;在醒目位置增设土特产及文旅产品展示柜,方便客人购到价惠质优的特产。

 四是好人好事树风尚。热心帮助不慎摔倒的外籍友人提供简单救治,引得客人盛赞;保安主动帮扶残疾宾客上下车,热情为初次来黄旅游的宾客提供指路和咨询服务,尽职尽责彰显职业风采;一线员工继续发扬拾金不昧的高尚品德,温暖人心,更让客人放心。

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